新华网西宁4月10日电（记者张子琪 鱼昊）“你好，我想反映一个情况……”近期，青海省西宁市“12345”政务服务便民热线接到市民赵先生来电，反映小区附近天然气管道受损，群众生活不便。

　　根据“有诉必应马上办”机制要求，“水、电、气、暖”等群众基本生活保障诉求24小时内办理。热线受理员梳理情况后，及时联系所辖区政府转办中心。中心会商后组织住建、燃气公司等部门工作人员上门了解情况，当天修复受损管道，解决了群众的“烦心事”。

   西宁市2023年10月以来，创新开展党建引领“有诉必应马上办”机制。截至目前，这一机制共受理群众诉求16万余件，解决率96.66%，重复办件率从启动前的3.19%下降至0.48%。

　　据介绍，针对解决部分基层单位诉求办理空转、主协办单位相互推诿等问题，西宁市依托“12345”政务服务平台、微信公众号及“市长信箱”等受理平台，建成涵盖电话、网络、平台和媒体等多渠道的诉求受理一体化管理平台，各类民生诉求统一受理、派单办理、首接负责、协同办理的流程设计，打破了各个单位各自受理、分别办理、效率低下的局限。同时，西宁市通过每月定期召开点评会、联席会，通报各单位工作开展情况，有效解决群众诉求转来转去，无人理会的问题。

　　目前，全市各级、各部门已梳理职责22000项，421家单位纳入诉求办理部门。西宁市城市运行指挥中心等部门编制《派单目录》《事项分类目录》等动态更新清单，提升派单精准率和办理效率。（完）