工行西宁城西五四大街支行以客户为中心，以提升服务质效为目标，扎实推进运营改革工作，取得了显著成效。通过优化业务流程、强化科技赋能、提升员工素质等多措并举，该行在服务效率、客户体验和业务办理便捷性等方面实现了全面提升，赢得了客户的广泛好评。

  优化业务流程，提升服务效率

  工行西宁城西五四大街支行以优化业务流程为核心，全面梳理现有业务环节，针对繁琐复杂的流程进行简化与整合，切实提升服务效率。以企业开户业务为例，过去客户需多次往返银行、重复填写表单，资料审核流程冗长。改革后，该行全面推行线上预约开户服务，客户可通过手机银行或官网提前提交基本信息，后台进行预审。到网点办理时，仅需现场确认关键信息并完成签字，开户时长从原来的平均2小时大幅缩短至40分钟左右，有效节省了客户时间，提升了业务办理效率。

  加强科技应用，创新服务模式

  在数字化转型的大背景下，该行紧跟科技发展步伐，积极推广线上服务渠道，为客户提供更加便捷的金融服务。通过不断完善手机银行、网上银行等线上平台功能，客户不仅可以办理转账汇款、账户查询等基础业务，还可以在线申请贷款、购买理财产品等，真正实现“让数据多跑路，客户少跑腿”。同时，该行引入智能柜员机等先进设备，客户可自助办理开卡、激活、挂失等常用业务，操作简便快捷，有效减少排队等待时间。此外，该行还利用大数据分析客户需求，为客户提供个性化服务，并根据客户的消费习惯和资产状况，精准推送合适的金融产品和服务，进一步提升客户满意度和忠诚度。

  强化员工培训，提升服务水平

  为适应运营改革带来的新要求，工行西宁城西五四大街支行高度重视员工队伍建设，定期组织全员开展专业培训，全面提升员工的业务能力和综合素质。培训内容涵盖金融知识、业务技能、服务礼仪等多个方面，既有理论学习，也有实操演练。例如，在新上线的远程系统培训中，该行不仅讲解系统功能和操作方法，还通过案例分析和情景模拟，提升员工解决实际问题的能力。同时，该行注重服务礼仪的规范，从言行举止、沟通技巧等方面提升员工的服务水平，努力为客户提供更加专业、贴心的金融服务。

  通过持续深化运营改革，工行西宁城西五四大街支行在服务效率、客户体验和业务办理便捷性等方面取得了显著成效，客户满意度和忠诚度不断提升。未来，该行将继续以客户需求为导向，持续探索创新，优化服务流程，提升服务质效，以更优质的服务、更高效的业务办理，为客户提供更加便捷、贴心的金融服务，为区域经济发展贡献更多力量。