在平均海拔3500米的柴达木盆地北缘，工行格尔木大柴旦支行面对高寒缺氧、地广人稀的艰苦环境，网点全员以“缺氧不缺精神，艰苦不怕吃苦”的信念，用心用情为当地各族群众提供有温度、有特色的金融服务。

　　一、“马背银行”送服务，金融活水润牧区

　　针对牧区群众居住分散、交通不便的特点，网点创新推出“马背银行”流动服务模式。每月定期组织客户经理携带移动智能设备，驱车数百公里深入牧区，为牧民办理社保卡激活、小额贷款等业务。2024年冬季，客户经理冒着零下20多度的严寒，连续三天在雪山牧场为12户牧民办理了贷款手续，解决了他们的越冬饲草储备难题。哈萨克族牧民哈力克感动地说：“工行的服务就像冬天的太阳，暖到了我们心里。”

　　二、“双语服务”架桥梁，民族团结一家亲

　　网点特别配备精通汉语、蒙古语的员工，设立“民族团结示范岗”，确保各族群众都能享受到无障碍的金融服务。在营业大厅，随处可见用双语标注的温馨提示和业务指引。针对少数民族客户，网点还专门配备了图文并茂的双语金融知识宣传手册，让金融服务更有温度、更接地气。

　　三、“适老服务”显真情，银发群体更安心

　　针对当地老年客户占比高的特点，网点推出“银发暖心”服务工程。在营业网点设置老年客户专属服务区，配备老花镜、急救药箱等便民设施；对行动不便的老年客户，提供上门服务；定期开展“金融知识大讲堂”，用当地方言为老年人讲解防范电信诈骗知识。72岁的退休教师张奶奶说：“这里的孩子们比自家孙子还贴心！”

　　多年来，在这片“风吹石头跑”的戈壁滩上，工行格尔木大柴旦支行用坚守诠释责任，用服务温暖人心。在今后的工作中，网点将继续发扬“艰苦不怕苦，缺氧不缺精神”的优良作风，为助力地方经济社会发展贡献更多工行力量。（祁光月）