在平均海拔2800米的“昆仑山下第一城”，工行格尔木支行营业室如同一座温暖的金融驿站，用专业高效的服务为高原群众搭建起通往美好生活的桥梁。作为在柴达木盆地的重要服务窗口，支行营业室始终秉持“客户为中心”的理念，将金融服务融入地方发展血脉，让每一位客户都能感受到服务的温度与力量。

扎根高原，打造有温度的服务阵地

工行格尔木支行营业室的员工们深知，在高原地区做好金融服务不仅是业务要求，更是一份社会责任。为了让客户感受到家的温暖，营业室精心打造舒适的服务环境：在网点设置便民服务角，配备饮水机、急救箱、老花镜等物品；考虑到老年人行动不便，专门开设“绿色通道”提供上门服务、优先办理等便民举措；借助远程在线新模式、智能机器人“小智”以及增设人工咨询窗口，为客户提供更加个性化和专业化业务服务。一位年迈的藏族老人因不会使用自助设备，在营业室外焦急徘徊。厅堂客服经理见状立即上前询问，得知老人需要支取养老金后，耐心引导他到柜台办理，并全程陪同协助。业务办理结束后，老人紧紧握住员工的手说：“你们的服务就像高原的太阳一样温暖！”这样的场景，在工行格尔木支行营业室每天都在上演。

深耕细作，筑牢金融服务的专业根基

优质服务离不开专业能力的支撑。工行格尔木支行营业室始终将员工培训放在重要位置，定期组织开展业务技能、服务礼仪、风险防控等方面的培训，鼓励员工不断提升专业素养。通过“师带徒”“岗位练兵”等活动，营业室培养出一批业务骨干，能够熟练处理各类复杂业务，为客户提供精准高效的金融解决方案。针对格尔木地区中小企业较多的特点，支行营业室主动对接企业需求，推出“普惠金融进企业”活动。员工们深入园区、走访商户，了解企业生产经营情况，为其量身定制信贷产品和结算方案。某物流企业因资金周转困难面临发展瓶颈，营业室客户经理在得知情况后，第一时间上门调研，仅用3天就为企业办理了法人经营快贷，解了企业的燃眉之急。

心系民生，践行金融为民的初心使命

针对格尔木地区农牧民金融知识相对匮乏的现状，工行格尔木支行营业室还组建“金融知识宣传队”，深入乡镇、牧区开展金融知识普及活动。通过发放宣传手册、现场讲解等方式，向群众普及反洗钱、防范电信诈骗、存款保险等知识，提升群众的金融素养和风险防范意识。在乡村振兴的战场上，营业室同样积极作为，主动对接当地政府和村委会，了解农村发展需求，为农户提供小额信贷、理财咨询等服务。同时，大力推广手机银行、网上银行等线上渠道，让农牧民足不出户就能办理转账汇款、缴费充值等业务，打通金融服务的“最后一公里”。

工行格尔木支行营业室的员工们用坚守与付出，在高原大地上书写着服务的动人篇章。他们用专业的能力、温暖的态度、务实的行动，让金融服务不再冰冷，让每一位客户都能感受到的责任与担当。未来，工行格尔木支行营业室将继续扎根高原、服务群众，以更优质的金融服务为地方经济发展贡献力量！（王 燕）