本网综合消息：为持续推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，落实中央、省、市物业服务突出问题治理工作部署，西宁市城北区立足基层治理实际，深化“1545”基层治理工作法，摒弃刚性处置、被动应诉的传统治理模式，创新推行“搭连心桥、开交心会、结暖心账”三步工作法，构建“宣传前置、沟通前置、整改前置”的未诉先办闭环机制，将“事心双解”贯穿物业治理全过程。通过实打实解决民生难题、心贴心理顺群众情绪，有效打通干群沟通壁垒、化解小区治理矛盾，持续提升辖区居民居住幸福感、归属感与满意度。

　　深耕多元“连心桥”，前移服务关口，畅通民意诉求渠道。城北区主动转变治理思路，推动物业治理从“有诉必应”向“未诉先办”转型，搭建线上线下一体化民意沟通平台，从源头防范化解基层矛盾。线下依托物业治理工作专班，联动各镇街道全域开展物业服务宣传，张贴宣传海报万余张，为30个重点小区发放10万余张“物业监督直通卡”，畅通群众诉求反馈渠道，实现群众遇事有人找、难题有人管、诉求有回应。同时依托小区党群服务驿站，常态化开展“清茶调解”业主见面会，以温情茶话座谈模式搭建共治平台，引导居民主动发声、建言献策，推动群众问题早沟通、早反映、早化解。同步开展业委会业务培训，补齐基层治理短板，破解群众认知盲区，为物业规范履职、业委会高效履职提供有力支撑。

　　办好温情“交心会”，柔性调处矛盾，推动群众心结就地化解。坚守“事心双解、以诚破局”理念，以清茶座谈为载体，搭建镇街、社区、物业、业主多方共治平台，摒弃生硬的矛盾调处方式，通过平等对话、坦诚沟通，破除干群隔阂、理顺供需关系，为高效化解物业纠纷、归集民生诉求夯实基础。座谈聚焦物业服务标准、收费依据、公共收益使用、设施维保等群众关注的热点问题，工作人员用通俗语言解读政策、厘清权责，破除信息壁垒，消解群众疑虑。针对邻里摩擦、服务分歧等简易矛盾开展柔性调解，双向劝导、换位思考，在融洽氛围中化解隔阂、理顺情绪，实现小事就地清零。对群众反映的服务响应、环境整治、设施维修等诉求，现场登记、分类处置，简单问题当场办结答复，复杂问题明确时限、闭环督办，确保事事有回应、件件有落实。截至目前，“清茶调解”活动已覆盖32个住宅楼院，累计收集物业类诉求179件，现场化解矛盾纠纷46起。

　　抓实细致“暖心账”，闭环督办整改，兑现民生服务实效。坚持“民有所呼、必有所应”，建立诉求归集、清单管理、督办落实、销号清零全链条机制，将走访、座谈收集的各类诉求全部纳入“暖心账”动态管理，实现群众诉求规范化、精细化处置。针对台账问题，专班逐一研判分类，明确责任主体、整改标准和完成时限，压实专班、街镇、物业三级整改责任，专人跟进督办、实时同步进度、主动接受群众监督，杜绝敷衍拖延、虚假整改。目前，辖区已累计完成177条民生诉求整改，化解数百起基层矛盾，切实将群众“问题清单”转化为惠民“暖心台账”。针对北川万达等4个小区690户居民充电桩安装诉求，辖区统筹420万元专项资金全域施工，项目已全部完工，一次性解决群众充电难题，实现治理模式从分散处置、被动应对向批量统筹、未诉先办转变，推动治理效能从解决“一件事”升级为化解“一类事”。

　　为巩固治理成效、严防问题反弹，城北区建立常态化回访、动态化监管机制，对已整改问题、已化解矛盾开展“回头看”，核查整改成效、收集群众意见，持续夯实治理成果。同时不断规范物业服务标准、健全常态化沟通机制，倒逼物业转变服务理念、提升服务质效，推动“未诉先办、事心双解”治理模式常态长效。

　　城北区将持续做优“清茶调解”工作品牌，优化未诉先办工作链条，提升物业治理精细化、规范化水平，全力打造和谐有序、宜居暖心的小区人居环境，持续擦亮基层民生治理底色。