本网综合消息：今年以来，西宁市城东区委政法委深入践行新时代“枫桥经验”，本着“浇花浇根”寻找问题根源的理念，聚焦网格员履职工作标准不统一、工作流程不规范、工作成效不明显等瓶颈问题，通过下沉网格开展实地调研、综合研判，找准问题源头，精准锚定矛盾化解与民生服务的末梢堵点，针对不同类型矛盾纠纷与群众诉求分类施策、前端发力，在此基础上编制印发《城东区网格员矛盾纠纷排查化解工作指引“口袋书”》《城东区网格化服务管理巡查日志》，以标准化工作载体推动矛盾纠纷排查化解工作提质增效。

　　一本“口袋书”，当好矛盾调处“明白卡”。紧盯辖区群众“急难愁盼”的矛盾纠纷，把矛盾排查方法、沟通调处技巧、网格吹哨要求、部门响应时效、法律援助服务、分级流转程序等内容系统整合；书中配套收录多类典型纠纷处置案例，以场景化呈现、步骤化拆解的方式直观演示调处思路、沟通话术与化解路径，让网格员可对照案例快速掌握实操要领、规范调处流程。“口袋书”体量轻巧、便于随身携带，方便即时查阅。目前已面向辖区2000余名专兼职网格员、楼栋长、单元长实现口袋书全覆盖发放。通过常态化学用结合、实战运用，基层网格员综合履职能力、纠纷调解水平得到显著提升，能够更加专业、高效、妥善处置各类民生矛盾，网格现场矛盾化解率稳定保持在98.95%以上。通过前端精准调处、后端温情化解，辖区邻里关系更加和睦，社会氛围更加和谐，整体治安形势持续稳中向好，群众获得感、幸福感、安全感稳步提升。

　　一册巡查日志，做好民情走访“记录本”。以标准化巡查日志为抓手，推动网格走访巡查、民情收集、民生服务常态化、精细化落地。常态化走进居民家中、小区楼院、沿街商铺，近距离贴近群众、倾听民声、了解民情。聚焦群众日常生活中的各类琐事、烦事、难事，无论是邻里之间的小摩擦、婚姻家庭中的小分歧，还是小区物业日常争议、劳资工酬相关诉求，网格员均细致摸排、认真倾听、详细记录在册，全面掌握辖区民情动态与群众真实诉求。针对摸排发现的一般性民生问题与简单矛盾，网格员第一时间主动介入、耐心疏导、积极协调、就地化解，做到小事不出网格、矛盾就地消融。针对网格层面难以独立协调解决的复杂问题、重点诉求，及时梳理汇总、规范登记上报至区、镇（街道）两级综治中心，对接相关职能部门联动处置、协同解决，层层递进、闭环推进问题整改落实，切实把各类民生问题化解在基层、解决在萌芽，真正实现服务群众零距离、基层治理有温度。

　　一套闭环流程，搭好便民服务“连心桥”。以“一书一日志”为抓手，搭建顺畅高效的基层诉求处置体系。第一时间在网格层面启动调处工作，依托口袋书的规范指引做好沟通协调，推动简单事项当场办结、快速回应；对超出网格处置能力的复杂疑难问题，按照规范流程上报区、镇（街道）两级综治中心进行集中研判、统筹处置。办理过程中，网格员全程跟踪事项进度，及时向群众反馈办理结果，认真听取群众意见建议，确保每一项诉求都有始有终、每一处难题都落地见效，以闭环式服务践行基层治理的为民初心。

　　城东区将持续优化网格化服务管理制度体系，常态化开展网格员业务培训与实战练兵，不断提升网格队伍履职能力，切实把网格优势转化为基层治理效能，为建设更高水平的平安城东提供坚实支撑。